F.A.Q.

Antworten auf die am meisten gestellten Fragen:

Wer oder was ist patch-werk und was bietet Ihr an?

Bei uns sind Sie mit Ihrem Wunsch genau an der richtigen Stelle, weil Sie Wert auf außergewöhnlich hochwertige Patches und persönlichen, verlässlichen, engagierten Service legen! patch-werk ist ein deutsches, inhabergeführtes Unternehmen. Wir zählen seit 2011 weltweit zu den Spezialisten für exklusive CUSTOM-CRAFTED 3D RUBBER PATCHES, auch PVC PATCHES genannt, sowie NYLON PATCHES mit (und ohne) HAKENKLETT. Patch-werk arbeitet an der Spitze eines kooperativen Firmenverbundes mit deutschen und internationalen Grafikern, Technikern, Formenbauern und Lieferanten, um Ihnen die besten Rubberpatches zu fairen Konditionen anzubieten.

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Welche Kunden hat patch-werk?

Unser Kundenkreis ist sehr vielfältig. Weltweit gehören anspruchsvollste Firmen, Behörden, Militäreinheiten, Feuerwehren, und die NATO ebenso zu unseren treuen Kunden, wie sehr viele Paintball- und Airsoft-Teams, Großveranstalter und Musiker. Auch Ihnen werden wir selbstverständlich diesen hochklassigen Service und die besondere Qualität liefern!

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Wodurch unterscheidet sich patch-werk von anderen Anbietern?

Bei patch-werk sind wir stolz darauf, sagen zu können, dass Ihre Patches auf unseren eigenen Maschinen und nach unseren hohen, deutschen Qualitätsstandarts hergestellt werden und deshalb sind unsere Patches frei von Schwermetallen, Formaldehyd, organischen Komponenten und sind somit in Übereinstimmung mit der GLOBAL ORGANIC TEXTILE STANDARD (3.0) „GOTS“.  Die Weichmacheranteile sind in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 2005/84/EC und somit REACH-konform. Unsere Patches werden einzeln handgefertigt.

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Warum finde ich manchmal günstigere Anbieter?

Einige deutsche Anbieter beziehen Ihre Patches von identischen Herstellern und von den gleichen Fabriken im fernöstlichen Ausland zu Dumpingpreisen. Sie als Endkunde kaufen also nicht beim Hersteller, sondern lediglich bei einem Händler, (auch wenn er das nicht gerne zugibt). Bei Reklamationen wird dies oft zum Problem und der Händler kann Ihnen nicht helfen. Unterschiedliche Zeitzonen, Mindestbestellmengen bei den eigentlichen Herstellern und Währungsrisiken machen Problemlösungen für den Endkunden oft unnötig kompliziert oder unmöglich. Alle diese Probleme kennen Kunden von patch-werk nicht, denn wir produzieren selbst! Durch diese und andere besondere Qualitätsmerkmale unterscheiden wir uns von den Billiganbietern! Daher empfehlen wir, die angebotene Leistung zu vergleichen, nicht nur den Preis.

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Wenn doch einmal eine Reklamation erfolgt, was dann?

Sollten Sie einen berechtigen Grund für eine Reklamation haben, so ist dies bei uns Chefsache. Guter Service und Kundenfreundlichkeit beweist sich besonders dann, wenn es gilt, Probleme zu lösen. Wir sind von unserer Leistung und Qualität so überzeugt, dass wir bei begründeten Reklamationen in der Regel die beanstandete Ware kostenfrei ersetzen, ohne „Wenn und Aber“!

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Gibt es Mindestmengen?

Wir arbeiten im Regelfall mit Mindestmengen ab 20 Stück! Kleinere Stückzahlen liefern wir ebenfalls. Hierfür berechnen wir einen Mindermengenaufschlag.

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Welche Grafiken können verarbeitet werden?

Zu Beginn steht die Umsetzung Ihres Logos in eine Gussform an, in der wir alle Ihre Patches gießen werden. Einmalig entstehen bei Vorhandensein Ihres Logos im ai-Dateiformat oder im .cdr-Dateiformat €65,-- und für alle anderen Dateiformate €96,-- für die Umsetzung des Motivs als 3D Modell in diese Gussform. Diese Formkosten werden bei Nachbestellungen nicht erneut berechnet.

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Kann jedes Motiv umgesetzt werden?

Fast jedes Motiv kann von uns als Rubberpatch umgesetzt werden. Manchmal ist es aber erforderlich, das Motiv des Kunden soweit grafisch anzupassen, dass es anschließend auch gegossen werden kann. Die Arbeit mit heißen, flüssigen Kunststoffen folgt gewissen physikalischen Grundsätzen. Dies soll nicht Ihr Problem sein – dafür sind wir da. In jedem Fall werden wir gerne Ihr Logo auf Umsetzbarkeit prüfen und falls erforderlich die Anpassungen vornehmen - stets in Abstimmung mit Ihnen.

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Ich habe noch kein Logo bzw. vielleicht nur eine Skizze. Bekomme ich trotzdem Patches?

Wir arbeiten mit deutschen und internationalen, professionellen Grafikdesignern zusammen, die gerne für Sie Ihre Logoideen in hochklassige, vektorisierte Logos umsetzen. Dies erfolgt zu fairen Preisen.

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Wie entstehen die Farben im Patch?

Die Farben werden uns manuell abgemischt und mit Ihnen abgestimmt. Die Möglichkeiten einer genaueren Farbenbestimmung anhand von PANTONE-C Farbcodes sind willkommen aber nicht zwingend erforderlich. Manche Farbtöne sind einfacher herzustellen als andere. Am fertigen Prototypen stimmen wir mit Ihnen die Farben final ab. Falls erforderlich produzieren wir hierfür bis zu 3 Prototypen ohne Aufpreis. Minimale Farbtoleranzen bei komplexen Farbtönen, die aus mehr als 4 Farben hergestellt werden kommen manchmal vor.

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Wie ist der weitere Ablauf, wenn ich patch-werk einen Auftrag erteilen will?

Wenn Ihnen unser Angebot zusagt, werden Ihnen zunächst grafische Vorschläge hinsichtlich der Umsetzung Ihres Logos machen. Sobald Sie einen dieser sogenannten Design-Proofs genehmigt haben, bauen wir die Gussform und fertigen den Prototypen Ihres Patches an, von dem wir Ihnen Fotos zu Prüfung zeigen werden. Nachdem wir gemeinsam mit Ihnen den Prototypen geprüft und zur Produktion freigegeben haben, werden wir alle Ihre Patches gießen und anschließend an Sie versenden. Die Gussform werden wir einlagern und für etwaige spätere Nachbestellungen aufheben. Deshalb werden die Umsetzungskosten nicht erneut bei Nachbestellungen anfallen.

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Wie verläuft die Kommunikation mit patch-werk?

Wir halten Sie informiert! Keine wesentliche Entscheidung werden wir ohne Ihre Zustimmung treffen: Während wir Ihren exklusiven Patch schaffen, werden wir Sie mindestens 2x über den Verlauf informieren und Sie bitten, anhand von Grafiken und Fotos zu checken, ob Sie mit unserer Arbeit an Ihrem Patch zufrieden sind. So haben Sie die Gewissheit, dass Ihr Patch genauso wird, wie Sie es wünschen! Für Fragen stehen wir Ihnen während der gesamten Auftragsdauer selbstverständlich gerne schriftlich und telefonisch zur Verfügung.

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Weshalb antwortet patch-werk nur mit einer automatischen Meldung auf meine Message in Facebook?

Täglich erreichen uns sehr viele Nachrichten und Anfragen über Telefon, Skype, Whatsapp, Facebook und vor allem per E-Mail. Als professionelles Unternehmen beantworten wir Kundenanfragen prinzipiell per E-Mail. Das hat neben Gründen des Datenschutzes, (vor allem Ihrer Daten), die Ursache einer Nachvollziehbarkeit des Kommunikationsverlaufes. Nur so können wir den Überblick darüber behalten, welche Informationen zwischen Ihnen und uns geflossen sind – und dafür sind Emails weltweit die geeignetste Kommunikationsform. Deshalb werden Sie in Facebook von uns freundlich gebeten, uns eine E-Mail zu schreiben, damit wir unsere umfangreichen Antworten angemessen an Sie übermitteln können.

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Wie lange dauert es, bis meine Patches fertig sind?

Wie bei allen Produkten, die exklusiv und nach Kundenwünschen gefertigt werden, ist es nicht einfach, einen exakten Zeitpunkt zu nennen. Aus unserer langjährigen Erfahrung können wir sagen, dass folgende Einflussfaktoren die Produktionsdauer bestimmen: Die Art und Komplexität des Motivs, die Produktionsmenge und der Auslastungsgrad unserer Kapazitäten, je nach Saison. Es gibt gewisse Monate, in denen die Nachfrage besonders groß ist und auch wir haben Urlaubszeiten. Durchschnittlich benötigen wir ab Auftragsannahme zwischen 5 und 8 Wochen für die Bearbeitung einer Bestellung. Handelt es sich um eine Erstbestellung oder um eine erneute Bestellung? Wenn wir die bestehende Gussform benutzen, halbiert sich die Herstellungszeit.

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Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Auf der Rechnung, die Sie von uns erhalten werden, finden Sie alle Zahlungsinformationen. Sie haben anschließend die Möglichkeit, per Banküberweisung zu bezahlen. Unsere ausländischen Kunden können zusätzlich mit Paypal bezahlen.

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Wieso finde ich auf Ihrer Seite keine Preise für custom-crafted Patches?

Wir behandeln jede Kundenanfrage sehr persönlich und konzentrieren und auf verschiedene Details und Wünsche unserer Kunden. Hat Ihre Anfrage einen behördlichen, kommerziellen oder privaten Hintergrund, so werden wir Ihnen ein auf Sie passendes Angebot unterbreiten. Ebenso spielen Empfängerland und Mengen eine Rolle für evtl. Steuern, Zölle und Versandkosten.

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Was unterscheidet Rubber- oder PVC-Patches von den klassischen Stoffpatches?

Unsere exklusiven 3D Rubber-und PVC Patches sind maschinenwaschbar und abwaschbar. Sie sind farbecht und bleichen nicht aus.

Unsere Patches sind wesentlich exklusiver als Stoffabzeichen! Sie sind jeden Cent wert, denn sie werden noch lange perfekt aussehen, wenn die Stoffabzeichen längst ausgefranst und verblasst sind.

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Wie werden die Patches befestigt?

Alle unsere 3D Rubber- und PVC Patches werden zusätzlich zu der Hakenklett-Fläche mit der passenden Hakenflauschfläche ausgeliefert. Somit können sie auf fast jedem Textilkörper angebracht werden, z.B. Mützen, Hüte, Einsatztaschen, Rucksäcke und allen denkbaren Textilien.

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Ich möchte ein unverbindliches Angebot erhalten, wie mache ich das?

Bitte verwenden Sie unsere Anfrageformular unter "CUSTOM CRAFTED" damit wir alle nötigen Informationen bekommen, damit wir Ihnen ein Angebot zusenden können (evtl. sind Steuern, Versandkosten und Zölle zu berücksichtigen).

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Meine E-mail wurde nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Warum?

Wenn Ihre email nach 2 Tagen noch nicht beantwortet worden ist, kann es entweder sein, dass Ihre Anfrage in unserem Spamfilter gelandet ist, den wir 1x pro Woche kontrollieren, oder dass unsere Antwort in Ihrem Spamfilter darauf wartet, von Ihnen gefunden zu werden. Dies sind zu 95% die beiden Hauptursachen. Sollte es dennoch einmal mit unserer Antwort länger dauern, könnte es sein, dass wir auf einer mehrtägigen Geschäftsreise oder im Wochenende bzw. im Urlaub sind. In diesem Falle sollten Sie eine automatische Antwort von uns erhalten.

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Wie kann patch-werk gewährleisten, dass meine Patches nicht im Internet oder auf Messen unerlaubt gezeigt oder vertrieben werden?

Wir arbeiten diskret und bedienen uns nicht externer Hersteller: Ihre Patches produzieren und liefern wir exklusiv nur für Sie. Diese Form der Diskretion macht uns zur ersten Wahl für Behörden und Geheimdienste weltweit. Wir werden Ihren Patch nicht zu Werbezwecken in Bildform auf unseren Internetseiten darstellen, wenn Sie uns das ausdrücklich untersagen. Was nach der Auslieferung der Patches an Sie mit diesen Abzeichen passiert, liegt natürlich nicht in unserem Verantwortungsbereich.

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Wer berichtet über patch-werk?

Das schreibt man über uns:

http://spartanat.com/2017/02/der-onkel-der-die-patches-macht/

http://www.category7.at/cat7-patches-von-patch-werk-com/

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SOLLTEN NOCH FRAGEN UNBEANTWORTET GEBLIEBEN SEIN, KÖNNEN SIE HIER KONTAKT AUFNEHMEN

 

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